Banken har som mål å ha nøgde bankkundar. Likevel kan det innimellom oppstå forhold som gjer at bankkundane våre ikkje er fullt ut tilfreds. Dersom det er tilfelle, ynskjer me å høyra frå deg.
Om du er misnøgd med noko, ber me deg ta kontakt med oss. Bankens kontaktinformasjon finner du på våre nettsider under «Om banken».
Du kan og ta kontakt direkte med din kontaktperson i banken. Dersom du etter dialog med oss eller din kontaktperson vel å retta ein formell klage til banken, skal den sendast skriftleg til banken.
Klagen skal sendast per post eller leverast ved personleg frammøte i banken med naudsynte opplysningar og eventuelle vedlegg for å dokumentere klagen. Klage kan og sendast inn per e-post. NB! Ved bruk av evnt. fødselsnummer/personnummer eller andre sensistive opplysninger i klage eller vedlegg anbefaler vi at e-posten sendast kryptert.
Behandlingstid er 15 virkedagar etter mottatt klage. Dersom banken ikkje kan overhalde fristen blir det sendt ut eit foreløpig svar med grunngjeving for forlenga behandlingstid og når det kan forventes eit svar. Banken har høve til å forlenge fristen med inntil 35 dager frå mottakelse av klagen. Alle formelle klager skal handsamast skriftleg frå banken si side, og avgjerder som ikkje gjev klagaren fullt medhald, skal grunngjevast. All dokumentasjon knytt til klagen vert teken vare på i fem år etter at klagehandsaminga er avslutta.
Dersom klagen gjeld forsikring, kredittkort, leasing eller andre produkt som banken har formidla på vegne av andre leverandørar, vil klagaren bli vist vidare til det respektive produktselskapet. Kontaktinformasjon til Eika sine produktselskap er tilgjengeleg på Eika Gruppen sine nettsider.
Om din klage ikkje fører fram i banken, kan du ta kontakt med Finansklagenemnda;
Finansklagenemnda
Pb. 53 Skøyen
0212 Oslo
Tlf: 23 13 19 60