Ikke-digital kvardag

I ein virvel av digitale banktenester er det framleis slik at mykje kan løysast på «den gamle», analoge måten.

Vi veit at både samfunnet og produkta og tenestene til bankane er i stadig endring, der det meste blir digitalisert. Likevel er det ikkje alle kundar som ønsker å vera heldigitale eller har moglegheit til å handtera bankkvardagen sin elektronisk på nett.

Er du ein av dei som framleis liker å gjera ting på «den gamle» måten eller har behov for assistanse når det kjem til bruk av digitale løysingar? Vi har samla alt du treng å vita om dei analoge tenestene våre i samband med kredittkort, smålån, billån og lån til andre køyretøy på denne sida. Du kan òg lasta ned informasjonsheftet vårt.

Det viktigaste først

Korleis ta kontakt med oss?

Treng du hjelp med noko og treng å ta ein prat med ein av dei hyggelege rådgivarane våre kan du no oss på telefon eller ved å senda brev i posten.

Kundesenteret vårt held ope:
Måndag–fredag: 07.00–21.00
Laurdag–søndag: 09.00–21.00

Telefon: (+47) 915 03850
E-post: kundesenter@eika.no

Postadresse:
Eika kundesenter,
Postboks 1228,
2806 Gjøvik
Korleis legitimare deg utan BankID?
Er du ein av dei som ikkje har BankID eller ikkje kan få BankID har vi moglegheit til å utføra legitimasjonskontroll på følgjande vis:
1. Du må oversenda vitna om kopi av gyldig legitimasjon per post.
  
  Gyldig legitimasjon er:
  
  - Norske og utanlandske pass (ikkje nødpass)
  - Norske nasjonale ID-kort
  - Norske førarkort
  - Norske bankkort med bilde
  - Nasjonale ID-kort utskrive av eit EØS-land (ei oversyn over desse er presenterte i utlendingsforskriften vedlegg 4)
  - Norsk utlendingspass (blått pass)
  - Norsk reisebevis for flyktningar (grønt pass)
2. Ein vitna om kopi av legitimasjon betyr at riktigheita av dokumentet er bekrefta av to vitne eller annan dokumentasjon i tillegg – f. eks kopi av sjølvmelding eller anna dokument utskrive av offentleg mynde.
  
  Ønsker du å bruka privat personar som vitne, må desse vera over 18 år og busett i Noreg.
  
  Vitna må oppgi følgjande informasjon og signera på sjølve arket med legitimasjonskopien:
  
  - Fullt namn
  - Fødselsdato
  - Adresse
  - Telefonnummer
  - Bekrefta at dokumentet er rett kopi og at det tilhøyrer vedkommande som må legitimerast
  - Stad/dato
Høres dette komplisert ut, har vi utarbeidd eit eige skjema du kan nytta deg av. Ta kontakt med oss for å få skjemaet tilsendt per post.
Mange av våre ikke-digitale tenester krev skriftleg førespurnad per post (brev)

For at vi skal kunna tilby sikre ikke-digitale tenester, må vi innhenta kopi av legitimasjon manuelt. Både kopi av pass og førarkort inneheld sensitive personopplysningar som f. eks personnummeret ditt. Vi ønsker ikkje at slike opplysningar skal sendast på e-post og dermed er vi nøydde til å bruka brevkorrespondanse som einaste form for sikker kommunikasjon.

Har vi spørsmål vi ønsker å oppklara i forhold til skriftlege førespurnad vi har mottatt frå deg, vil vi kontakta deg per telefon. Ved å ta ein prat unngår vi moglege misforståingar og kan avtala prosessen vidare i den aktuelle saka.
Korleis gi fullmakt til andre?

Ønsker du å gi fullmakt til andre for å handtera kredittkorta dine, smålån, billån eller lån til andre køyretøy hos oss, må du senda oss ein skriftleg førespurnad om dette per post (brev). Legg ved vitna om kopi av legitimasjon. Ta ein titt på førre avsnitt for meir informasjon om dette.

Så snart førespurnaden er mottatt vil vi senda deg fullmaktsskjema for utfylling og signering. Vi vil òg gi deg ei kort skildring av prosessen vidare.

Ønsker du at fullmaktsinnehavar skal ha eit tilleggskredittkort tilknytta kredittkortavtalen din, kan du spesifisera dette i brevet du sender til oss. I det tilfellet vil du motta ytterliggere dokumentasjon som må fyllast ut.

Søknad om kredittkort, smålån og billån

Korleis søka?

Ønsker du å søka om kredittkort, smålån, billån eller lån til andre køyretøy må du senda oss ein skriftleg førespurnad om dette per post (brev).

Du må bekrefta at du ikkje har BankID eller tilgang til digitale tenester som f. eks nett- og mobilbank for å kunna søka om kredittkort eller lån manuelt.

Når førespurnaden er mottatt, vil vi senda deg nødvendige dokument og ei skildring av den vidare prosessen per post. Vi kan senda dokumenta berre til din folkeregistrerte adresse og anbefaler at du sjekkar at denne er korrekt.

Løpande kundeforhold

For deg som har kredittkort

Opplysningar om saldo og transaksjonar
Overføring kort til konto

Ønsker du å overføra pengar frå kredittkortet ditt til ein annan konto, må du senda oss ein skriftleg førespurnad om dette per post (brev). Saman med brevet må du legga ved vitna om kopi av legitimasjon. Ta ein titt på førre avsnitt for meir informasjon om dette.

Du må oppgi følgjande informasjon i brevet:
- Beløpet du ønsker å overføra (minste beløp for overføring kr 1000, 50 kroner i gebyr kjem i tillegg)
- Kontonummeret beløpet skal overførast til. Mottakarkonto må vera i ein annan Norsk bank, vi kan ikkje overføra pengar frå kredittkortet til kontoar i utlandet.
- Du må bekrefta at du godtar gebyret for overføring frå kort til konto på 50 kroner og rentebelastning frå den dagen pengane blir overførte.

Vi vil utføra utbetalinga så snart brevet er mottatt så framt det er tilgjengeleg kreditt på kredittkortet. Treng vi meir informasjon eller treng å avklara noko med deg før utbetalinga finn stad vil vi kontakta deg per telefon.
Sperre og bestilla kort

Ønsker du å sperra kredittkortet ditt, kan du gjera dette ved å:
• ringa vår døgnåpne sperreteneste per telefon +47 915 03 850
• kontakta kundesenteret per telefon +47 915 03 850 og snakka med ein av dei hyggelege rådgivarane våre

Du kan sperra kortet permanent og bestilla eit nytt eller legga til ei mellombels sperre slik at det kan gjenopnast på eit seinare tidspunkt.
Glemt PIN-kode
Setja opp eller endra regionsperra
Uttak av kontantar
Endring av kredittgrense

Ønsker du å endra kredittgrensa på kredittkortet ditt, må du senda oss ein skriftleg førespurnad om dette på e-post eller per post (brev).

Vel du å senda inn førespurnaden som brev, må du legga ved vitna om kopi av legitimasjon. Ta ein titt på førre avsnitt for meir informasjon om dette.

I e-posten eller brevet må du opplysa oss om du ønsker å auka eller redusera kredittgrensa på kredittkortet ditt, slik at vi veit kva dokument du treng å fylla ut.
Du må bekrefta at du ikkje har BankID eller tilgang til digitale tenester som f. eks nett- og mobilbank for å kunna utføra denne endringa manuelt.

Når førespurnaden er mottatt, vil vi senda deg nødvendige dokument og ei skildring av den vidare prosessen per post. Vi kan senda dokumenta berre til din folkeregistrerte adresse og anbefaler at du sjekkar at denne er korrekt.
Forsikringsbevis
Faktura per post
Årsoppgave per post

Du vil motta årsoppgaven tilsendt automatisk per post dersom du ikkje har avtale om mobil- og nettbank. Har du tilgang til mobil- og nettbanken blir send årsoppgaven elektronisk. I dette tilfellet kan du ta kontakt med kundesenteret på telefon +47 915 03850 eller e-post kundesenter@eika.no. Dei kan senda deg kopi av årsoppgaven per post.
Betalingsforsikring

Ønsker du å kjøpa eller avslutta ei betalingsforsikring tilknytta kredittkortet ditt, må du senda oss ein skriftleg førespurnad om dette per post (brev). Saman med brevet, må du legga ved vitna om kopi av legitimasjon. Ta ein titt på førre avsnitt for meir informasjon om dette.

Når førespurnaden er mottatt vil vi oppretta / avslutta forsikringa og du vil motta nødvendig dokumentasjon tilsendt per post.

Treng vi å avklara noko før forsikringa blir oppretta/blir avslutta vil vi ta kontakt med deg per telefon.

For deg som har et lån

Opplysningar om lånesaldo, innbetalingar og nedbetalingsplan
Faktura per post

Du vil motta papirfaktura automatisk dersom du ikkje har tilgang til mobil- og nettbank.

Har du tilgang til mobil- og nettbank må du sjølv sørga for å avslå «Ja takk til alle eFaktura». Lurer du på korleis du gjer det, må du ta kontakt med banken du har nettbankavtale med.
Ekstrainnbetaling på lånet
Sluttoppgjør

Nyttig å vita

Korleis ta i bruk digitale tenester?

Sjølv om du ikkje bruker dei digitale løysingane våre i dag, kan det hendet at du ønsker å ta dei i bruk på eit seinare tidspunkt.

I dette tilfellet må du senda oss ein skriftleg førespurnad per post (brev). Saman med brevet må du legga ved vitna om kopi av legitimasjon (sjå eige avsnitt om dette lengre opp på sidan). Skriv gjerne at du ønsker å ta i bruk dei nettbaserte tenestene våre og eventuell dato for overgang frå det analoge til det digitale. Du må òg bekrefta at du har gjelda BankID avtale.

Vi vil då avslutta utsendelsen av lovpålagte dokument per post (f. eks årsoppgaver) og vil levera alle dokument digitalt i mobil- og nettbanken.

Ønsker du å motta eFaktura må du sjølv godta «Ja takk til alle» i mobil- og nettbanken. Ønsker du rettleiing rundt dette, kan du ta kontakt med kundesenteret.
Korleis gå over frå digitale til analoge tenester?

Ønsker du å ta ein pause frå det digitale, må du senda oss ein skriftleg førespurnad per post (brev). Saman med brevet må du legga ved vitna om kopi av legitimasjon (sjå eige avsnitt om dette lengre opp på sidan).

Skriv gjerne at du ønsker å nytta deg av våre ikke-digitale tenester og oppgi ønskt dato for endringa. I tillegg må du bekrefta at du ikkje lenger har gyldig BankID avtale og tilgang til mobil- og nettbank.

Vi vil då etterkomma ønsket ditt og senda ut framtidige lovpålagte dokument (f. eks årsoppgaver) per post.